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宣城打造“互联网+政务服务”样板工作:政务“

2019-04-15 02:49 来源:未知

  2018年6月13日,我市首例手机APP政务服务事项申报成功并办结,泾县居民魏先生通过手机申报了“木材运输证办理”和“植物检疫证书签发”事项,并于当日办结;

  2018年11月30日,宣州区敬亭山街道办事处居民仇庆水老人通过网上申请,收到EMS邮政快递的老年卡和公交卡。

  这一件件变“群众奔波”为“数据跑路”,变“群众来回跑”为“部门协同办”的便企利民举措,正是得益于我市强力推进的“互联网+政务服务”、“一网一门一次”改革。

  “以前宣城市民要在上海松江办理营业执照,可能需要来回奔波半个月,现在在家门口一键就可以搞定了,可以用秒杀来形容办理速度之快。”宣城智谷众创空间有限公司总经理俞佺欣喜地说。

  据市加快推进“互联网+政务服务”工作领导小组办公室负责同志介绍,自2017年10月份以来,我市认真贯彻落实省政府工作部署,市委市政府高度重视“互联网+政务服务”和“一网一门一次”改革工作,各地各部门协同配合,取得了明显成效。

  “我们在全省实现了八个率先。”据介绍,我市率先建成覆盖省、市、县、乡、村五级“互联网+政务服务”体系、率先建成统一的“12345”政府热线服务平台、率先建成网上政务服务平台电子监察系统、率先推进综合窗口改革、率先开展实施清单标准化“提升行动”、率先全面启用997个帮办员账号、率先建立行政审批容缺受理机制、率先推进G60科创走廊长三角“一网通办”工作。

  此外,电子证照制作数量、“皖事通”APP注册、网办件数量、网办事项比例、平均办事承诺时限、平均提交材料数、跨层级事项审批等多项指标,均在全省位于前列。我市还两次在全省“互联网+政务服务”会议上作典型交流发言,得到省政府办公厅和第三方评估单位高度评价。

  市委、市政府高度重视“互联网+政务服务”和“一网一门一次”改革工作,将其作为转变政府职能、提升服务效能、便企利民的重要工作,高位组织推进。

  我市成立了工作领导小组,建立了市政府办牵头抓总、市信息办主管建设、市政务服务中心负责平台运用和监管的工作机制,以及“一口对外、枢纽调度、数据相通、并联运行”的运行机制,形成建、用、管的闭环模式。

  市政府办、政务服务中心、编办、法制办等部门定期会商研究,及时解决“一网一门一次”改革问题,召开各类培训会、对接会、协调会60余次,印发各类通知文件200余份,编印《加快推进“互联网+政务服务”工作快报》124期。

  自2018年8月份起,在全省率先建立安徽政务服务网宣城分厅月度通报制度,每月通报排名靠前3个县(市、区)、10个市直单位、10个乡镇(街道)、10个村(社区)。通过微信工作群、QQ工作群对各地各部门动态数据进行实时快报。

  在平台上线和延伸的关键时期,平台建设组安排专人驻省,点对点对接,现场解决问题,直至平台上线月份以来,各地各部门先后组织开展了3规模实施清单认领和“回头看”工作,累计组织发动1万多人次,认领实施清单9万多件。

  2018年3月,我市在全省率先建成覆盖省、市、县、乡、村五级“互联网+政务服务”体系,并率先建成并试运行网上政务服务平台电子监察系统,对网办事项实行全程实时电子监察管理。

  为打破信息孤岛,我市大力推进网上平台推广应用和信息系统整合,开通了人社、环保、工商质监、公积金等6个旗舰店,归集472类6.9亿条数据,与省政务服务平台等23家单位实现了数据共享工作。截至目前,我市网上平台上线%,政务服务事项“应上尽上、全程在线”。

  此外,并联审批改革推进G60科创走廊九城市“一网通办”,跨部门、跨层级、跨区域协同办理成为现实。

  为推进政务服务“一站式”集中集成办理,我市在全省率先开展综合服务窗口改革,市政务服务中心实行“一窗受理、集成服务”、“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式。根据窗口年办件量、实施清单办理深度、即办件占比、政务服务事项办理的关联性,分类设置综合服务窗口。改革后,市政务服务中心单一受理窗口由原来26类减少到9类,窗口人员从148名减少到89名。自2018年7月1日起,11个市直单位45项政务服务事项,委托授权市政务服务中心全权办理,由市政务服务中心收件、出件。截至目前,市政务服务中心“一窗综合受理”比例达79.6%。

  同时,我市在全省首创动态“最多跑一次”可看、可办事项清单,实现与安徽政务服务网宣城分厅事项库数据同源,自动实时调整,具备在线办理功能,提供办事指南查询、在线预约、网上咨询等服务。通过开展“减证便民”专项行动,我市全面实施“证照分离”改革。截至2018年11月底,47家市直单位精简申请材料5485项,精简比例达58.54%;平均承诺办理时限5.18天,平均提交材料数2.73个,在全省位居前列。

  我市在全省率先建成统一的“12345”政府热线服务平台,做到群众诉求“一号受理、按责交办、限时办结”。建成市级统一的“12345”热线数据中心,整合互联网舆情、政务微信微博、人民网网友给省长留言、省长热线、人民网网友给市长留言、市长信箱、政府网站“政民互动”等政务舆情,集中统一办理。每周组织市直部门负责同志到“12345”热线中心现场接听群众来电,加大督办力度,及时回应关切。截止目前,今年以来,累计受理群众来电27825件,办结率100%,群众满意率96%。

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